- Hälsa
- Politik
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) redovisar nu ett regeringsuppdrag för att förbättra samverkan mellan vårdgivare, patientnämnder och IVO vid klagomål på vården. Syftet är att stärka och tydliggöra patientens ställning i vården för att bättre nå upp till patientlagens intentioner.
Utredningen heter Långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål och är tänkt att förbättra samverkan mellan vårdgivare, patientnämnder, IVO och de patienter som klagar.
I rapporten föreslås en arbetsgång lika för alla när det gäller klagomål för att därmed lättare kunna jämföra och vaska fram det som är intressant.
IVO föreslår att samtliga klagomål ska kategoriseras på samma sätt över hela landet. Den som tar emot klagomålen ska skriva ner nyckelord utifrån patientens berättelse och slutligen ska följande gemensamma frågor ställas:
- Vad har hänt?
- Vad vill du klaga på?
- Vad vill du ha svar på?
- Hur tror du att händelsen skulle kunna ha undvikits?
Med detta förfarande anser IVO att klagomålshanteringen kan effektiviseras och mer anpassas till patienternas önskemål och behov.
Tandvårdsskadeförbundet har vid möten med IVO påpekat att patienter behöver kunna vara anonyma då de framför klagomål. Detta gäller särskilt tandläkare då ofta hela familjen går till samma tandläkare och på mindre orter finns det bara en enda tandläkare. Många låter bli att klaga på tandvården av rädsla för att det ska gå ut över andra familjemedlemmar.
Anonymitet behöver därför garanteras och direkta kontakter med tandläkare som felat kan inte tas men genom att föra statistika kan IVO få kunskap om fler anser att vårdgivaren felat. Detta kan föranleda tillsynsmyndigheten att göra riktad tillsyn i en specifik fråga.
